Người dân đang thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường

Thực hiện chủ trương đổi mới tổ chức bộ máy theo mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, từ ngày 01/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hà chính thức đi vào hoạt động, trở thành đầu mối tập trung trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn. Sau 01 năm vận hành, Trung tâm đã từng bước khẳng định vai trò là "cầu nối" giữa chính quyền với Nhân dân, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính phục vụ.

Ngay sau khi thành lập, Trung tâm đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức bộ máy, hoàn thiện cơ sở vật chất, đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, bố trí đội ngũ cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn, đáp ứng yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính trong giai đoạn mới. Các quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, bảo đảm công khai, minh bạch, đúng quy định.

Sau gần một năm hoạt động, Trung tâm đã đón tiếp, hướng dẫn khoảng 16.100 lượt người dân đến giao dịch; tiếp nhận 15.609 hồ sơ, trong đó 14.405 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt tỷ lệ 92,28%. Đã giải quyết 15.553 hồ sơ, với 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đang giải quyết 56 hồ sơ,  không phát sinh hồ sơ quá hạn. Những con số này cho thấy hiệu quả rõ nét của mô hình chính quyền địa phương 02 cấp trong việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, Trung tâm xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm. Đến nay, 100% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử; tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,81%, tỷ lệ khai thác, tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 100%; toàn bộ công chức, nhân viên làm việc tại Trung tâm được cấp và sử dụng chữ ký số chuyên dùng công vụ, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc, giảm thời gian, chi phí và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Song song với đó, Trung tâm không ngừng đổi mới phương thức tuyên truyền và hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Fanpage Trung tâm hiện có hơn 2.100 lượt theo dõi, Zalo Official Account thu hút trên 1.000 người quan tâm; nhiều video hướng dẫn, tài liệu tuyên truyền và tờ rơi được xây dựng, phát hành nhằm giúp người dân dễ dàng tiếp cận các tiện ích số. Trung tâm cũng phối hợp tổ chức tập huấn cho 120 thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng, góp phần lan tỏa kỹ năng số và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Đặc biệt, các mô hình như "Điểm tiếp cận thông tin về thực hiện thủ tục hành chính", Quầy hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, Zalo Official Account... đã phát huy hiệu quả tích cực trong việc hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, cài đặt VNeID và đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Qua đó, từng bước hình thành môi trường hành chính thân thiện, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Những kết quả đạt được sau 01 năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp là nền tảng quan trọng để Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hà tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số, mở rộng các mô hình hỗ trợ người dân, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của Nhân dân và doanh nghiệp.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hà